10086话务员查询后表示，因手机号是用外地身份证申办的，而且没有本地人的证件担保，信用度为负30元，“即话费余额一接近30元，就停主叫，余额为30元时则主、被叫全停。”
“新版本” 遭遇者：李林刚
300元预存话费“迟到”
有300元预存话费咋停机？
李林刚是石市一家婚庆公司的负责人，5月10日14时许，他打电话时发现手机欠费了。“按理说，当时我的话费至少应该有二百大几呢。”昨日下午，李林刚向记者介绍说，他今年2月份参加了移动公司的一项缴话费赠礼品活动，预存300元话费后获赠一套茶具。
“当时移动公司规定，这预存的300元话费必须在今年5月1日至明年5月1日之间用完，过期作废。”李林刚说，“（移动公司）再没有别的什么要求。”
“按照规定，我预存的300元话费这月就可以使用了，这几天我打电话又不多，估计不会超过10块钱，怎么会欠费呢？”随后，李林刚向记者提供了当初预存话费后的发票，发票开具时间为今年2月21日，名称为“缴300元赠礼品”，上面的消费明细栏中写明“08.5.1——09.5.1之间必须用完，过期作废”。李林刚说，这是营业厅的工作人员填写的。
预存话费到账咋变少了？
缴了100元话费后，李林刚的手机开通了。而缴费发票显示最新余额为99.89元，原来欠费0.11元。而当前月话费仅5.01元。
“预存的300元话费哪去了？”李林刚拨通移动客服热线10086投诉。为了查证预存话费是否到账，李林刚又到移动营业厅缴了100元话费。缴费发票显示，最新余额为436.35元，当前月话费为8.61元。
“10日欠费后我共缴了200元的话费，现在最新余额400多，看来预存的话费刚刚到账了。”不过李林刚仔细一看，发现数额还是有问题。
李林刚说，他根据最新缴费及发票显示的数字算了一笔账，再加上刚到账的300元预存话费，最新余额为496.29元，但缴费发票上显示话费余额为436．35。“剩下的59.94元哪去了？是我花了吗？那又是什么时候花的呢？”李林刚产生了疑问。
“预存话费为什么迟到，还少了？”对于记者的提问，石市一移动营业厅工作人员称他们将向上级反映调查。
■“新版本” 遭遇者:郭文涛
外地人遭“负信用度”
与其他遭遇移动“有余额停机”的经历不同，石家庄移动手机用户郭文涛向记者介绍说，他的手机话费一到40多元就“只能接不能打”。郭文涛说，他是衡水人，几年前就跟父母到石家庄做生意。他使用的手机号，是同样从衡水到石家庄做生意的史文亮用自己的身份证申办的。
5月10日，记者见到郭文涛时，他的手机号又拨不出去电话了。记者发现，确实能接电话、收短信，但是不能打电话、发短信。记者用郭文涛的手机拨打移动客服热线10086，得到的提示是：“您的手机已欠费，无法为您提供人工服务……”不过可以查询话费，话费余额为43.89元。
记者用其他电话向10086人工客服咨询，7843号话务员查询后表示，该手机号因为是用外地身份证申办的，而且没有本地人的证件担保，信用度为负30元，“即话费余额一接近30元，就停主叫，余额为30元时则主、被叫全停。”话务员向记者解释，停主叫的话费余额为信用度的150%，比如负30元的信用度则为45元。
同是外地人待遇不一样
记者陪同郭文涛去移动营业厅查证，发现信用度果然为：负30元，用户状态为：超出信用度限制。缴了两元话费后，缴费发票显示最新余额为45.89元。此时，郭文涛的手机开通了，用户状态改为：正常在用。
而郭文涛使用的手机卡申办时的主人史文亮则没有遭遇这一问题。史文亮告诉记者，他们都是衡水人，在石家庄做生意，他用自己的身份证办的别的移动卡则没有遇到这种情况。
郭文涛的父亲郭长义也是石家庄移动的用户，他用自己的身份证申办的移动手机卡也没遇到“有话费停主叫”。记者通过10086查询，发现郭长义的手机卡信用度为0.01元。话务员解释说“欠费一分钱时就会停机”。
对于同样是外地身份证申办的移动手机卡遭遇却不同的原因，话务员表示查询后给记者回复，但记者一直也没有接到回复。
《河北青年报》消息