杭州网讯 近日，“杭网议事厅”网上服务栏目收到这样一个求助件：
尊敬的杭网议事厅：
我是内蒙古巴彦淖尔市邮政局投递科的职工。我于2009年12月3日在淘宝网的某手机联盟网店购买了一台笔记本电脑，价格2450元。由于我的支付宝日交易额度有限，每次只能支付500元，所以经过与卖家协商后，我直接将这2450元现金打到店主的邮政储蓄银行账户上。但是一个多月过去了，我并没有收到笔记本电脑，店主也始终没有给我一个合理的解释，我觉得我被骗了，恳请你们在百忙之中帮帮一个远在内蒙古的朋友。谢谢！！！
投诉人：王xx
“杭网议事厅”接到此信件后，及时交办给了相关部门。几天后，经过消协与淘宝的交涉，买卖双方协商沟通，达成退款2000元的协议，当天，买家就收到退款。
今天，杭州网记者再次拨通王先生的电话。王先生一听说是“杭网议事厅”工作人员，便连声道谢。“钱我已经拿回来了，真是谢谢你们啊。”
他说，自己为这件不成功的交易已经烦心了好久，曾求助于好几个杭州的有关部门，都没有回音。在“杭网议事厅”留言求助之后，不仅当天就收到杭网议事厅的接收反馈，而且还很快收到淘宝网工作人员的电话。淘宝网工作人员仔细询问了详情后，表示会对此事追查到底。
经过淘宝的调查，问题主要出在快递环节。由于快递的工作失误，导致笔记本电脑遗失。网店卖家向快递公司索赔未果，也一直没有给王先生答复。
但是，这个属于卖家和快递之间的问题怎能由消费者埋单？
通过协调，卖家表示，一旦快递公司给出赔偿，就马上答复王先生。但是王先生还是觉得不放心，毕竟网店不像实体店，这万一要是来个“人间蒸发”，怎么办？况且，新年将至，实在不想大过年的，还要为这事继续烦心。于是王先生主动让步，表示愿意接受2000元的赔偿，多付的450元就当花钱买个教训。卖家也认可王先生的建议，随后退还给王先生2000元。
“你们杭州的政府部门工作很负责啊，连我这么点钱的纠纷也能很认真地处理，你们杭网议事厅的这个网上服务也很不简单啊，反应迅速，办事效率高，能力大。这次，真是多亏了你们的帮忙，我才没有太大的经济损失。你们可是帮了我大忙了！”王先生再三致谢，并热情邀请我们去内蒙古作客。
“杭网议事厅”自2009年12月30日开通以来，受到了广大网友的热切关注和各部门的大力支持。截至今日，“杭网议事厅”网上服务栏目共接到网民投诉、举报、建议、咨询230件。无论您是有话要说、有事要办还是有疑问要咨询，您都可以通过“杭网议事厅”的网上服务给我们留言。我们将尽力为您解难。