logo

　　本报讯（记者张艳）昨天，国家邮政局发布上半年快递服务公众满意度调查结果通告。上半年快递服务总体满意度为68.6分，仍处在及格线水平，比2009年不过提升2.3分。

　　调查结果表明，公众对快递服务环节中的受理、揽收环节满意度相对较高，比去年也有所提升；公众对快递服务投诉的主要问题是快件延误、损毁和丢失，这三项在用户投诉中所占比例分别为62%、21%和14%，其中，“快件不快”是快递服务中最突出的问题。