案例①
网购给“差评”，遭卖家50余次电话骚扰威胁
本报6月8日讯 今年25岁的小汪在湘潭钢铁集团上班，已有5年的网购经历，对于卖家的选择一直很慎重。可最近一次网上购物，因为给了卖家一个“差评”意见，他竟连遭对方电话、短信骚扰和威胁。
网购：没细查就签收
5月13日，小汪花490元在淘宝网给母亲订购了一部某品牌的手机，其中手机价格470元，邮费20元。
几天后，快递公司送货上门。“我刚拆开包装盒，快递公司就催我快点，说还要给别人送货，都没来得及上电板仔细检查就签收了。”小汪说，使用后才发现手机的led外屏灯亮度不够，反复调试未果。
小汪把手机送到湘潭的售后服务点检查，“工作人员说外屏有问题，并给我开了张单据，说可凭单据让卖家换台新手机，问题手机由卖家送回总部维修。”随后，小汪通过电话和QQ与位于沈阳的卖家取得联系，并花12元钱将手机寄了过去。
维权：不满卖家态度打“差评”
“手机寄到后，对方却以‘手机包装盒已拆，退回影响二次销售’为由拒绝签收。”小汪认为，退货并不是自己的原因，而是手机质量有问题，坚持要退换，但对方声称“现在没货，要换必须等。”
小汪查询得知，这家网店于2008年开张，“好评率”为100%。气愤不已的小汪随即给对方打了个“差评”意见，对方的“好评率”随之下降到99%点多。
烦恼：遭卖家50余次电话威胁
就在打出“差评“意见后，5月底，小汪接到卖家打来的电话，“对方表示只要我将‘差评’意见改成‘好评’，就退还购机费用。”
但小汪没同意，“我担心他骗人，要是我改了评价他却不退钱也不换货，那岂不是丧失主动权了。”
此后，该卖家电话不断，“6月2日对方打电话或发短信的次数达50多次，甚至出言威胁我 。” 小汪推测，对方很可能是从用户名的QQ账号，进入QQ空间查到相关信息的。
因不堪骚扰和恐吓，小汪向警方报案，却被告知“处理不了”。最终，通过多方交涉，卖家退还了490元。
案例②
给了店家“中评”，机器返修无望
本报6月8日讯 “我买了一个MP5，返修近3个月了还没有音讯。”近日，网友拉拉向华声在线《投诉直通车》栏目投诉，称在淘宝网购物后没有得到相应的售后服务，并怀疑与自己给商家的“中评”有关。
拉拉告诉记者，今年1月2日，她在名为“乾坤黑龙剑”的淘宝网店购买一款爱国者MP5，价格为316元，1月10日到货。一个多月后，机子出现质量问题。3月2日，按店主提供的维修地址，拉拉将问题机器寄了出去，到现在三个月都没有音讯。而物流信息显示，寄件在3月6日就有人签收了。
“一拨店主电话他就要我打售后电话，可他提供的电话却是空号。”拉拉称，当发现产品与图片不符，她便给予卖家“中评”，店主曾要求更改评价，并称要是不改，以后的维修就没有保障。
6月1日，记者拨打了该店主的电话。接电话的男子称，他只负责销售，产品有问题应该找售后，当记者提及消费者所诉“给中评，遭威胁”时，该男子再次强调“售后不归我们管”，并直接挂断电话。
随后，记者拨打了爱国者数码产品的客服电话，客服人员表示，一般接到返修产品超过两天，会给顾客致电说明，超过一个月，公司会下达通知解释原因。
3月2日以后，售后服务部没有收到与投诉人所反映相符的MP5。对于网购，客服人员提醒消费者保存产品的型号及序列号，方便厂家查询。
解析
一个“差评”或导致销量锐减
因一条差评而引发的“骚扰案”不在少数。这些“追命连环call”背后，似乎是“求求你表扬我”上演的真实版。那这些事件的背后究竟有什么内幕？为什么这些评价会让商家陷入疯狂？
旨在督促卖家诚信交易
“我们这样做的目的是为诚信交易提供参考，并在此基础上保障买卖双方的利益。”淘宝网公众与客户沟通部经理赵景鹏表示。
据悉，淘宝的信用评价体系，由红心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升。赵景鹏介绍，这一信用机制已成为国内网络零售行业的事实标准，而消费者也习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。
差评会严重杀伤卖家信用
一种诚信机制，究竟会给商家带来什么影响？为什么商家会如此看重这些评价？
“在买卖双方互不见面的互联网上，信用无疑是商家赖以生存的基础。”赵景鹏表示。
“对于我们来说，一个好评也许意味着成百上千单生意，而一差评则可能导致数天或者数月的销售量锐减。”
在淘宝经营“布绘布爱”手绘店的店主水水非常赞同赵景鹏的说法，“很多买家下单之前，都会先查看卖家的信用记录。一旦出现‘差评’，买家们可能立即选择去其他店铺”。
购物不满意最好先沟通
一个差评，不仅让商家“焦头烂额”，更是让买家陷入“追命连环call”的境地，那如何处理最好呢？
在淘宝经营男装的卖家“齐齐”告诉记者，评价对于卖家十分重要，他们希望买家如果发现问题先与卖家沟通，而不是直接给“中、差评”了事。
赵景鹏表示，当买卖双方作出评价之后，会有30天的修改期限，如在30天内达成一致意见的，评价方可以自由进行修改或删除。如果用户遇到恶意评价，或者有违事实、违背相关法律法规及社会公序良俗的话，淘宝网将会进行干预处理。
最新进展
如果情况属实，淘宝网将严处店家
本报6月8日讯 针对卖家电话骚扰买家一事，淘宝网已经介入调查。6月8日下午，淘宝网公众与客户沟通部经理赵景鹏表示，如果一经查实，淘宝将对卖家做出严厉的处罚，情节严重甚至会将该店铺冻结或关闭。■记者 刘玲玲