6月15日消息，腾讯今日召开合作伙伴大会，飞虎乐购集团董事长杜家滨在演讲时表示，社会化网络对电子商务的帮助在今天刚刚开始，未来SNS可以带来的贡献会更大。
杜家滨表示，如果一个电子商务公司能通过社会化的网络，把社会化的网络告诉它的结果加以分析，再把内容作为客户服务中的需要，相信客户量会不断的提高。
杜家滨称，对于电子商务公司而言，搜索引擎是一个商业模式，社会化网络是朋友，能够帮助它做大。
以下是杜家滨演讲全文：
腾讯公司的朋友，还有今天到场的各位嘉宾，大家下午好！我刚刚听了前面几位嘉宾所提到的，当我们提到互联网的时候，我会想，在一开始在中国推动互联网的时候，我们从来没有想到互联网会是今天这个样子。每走一步，走过的每一个阶段，让我们所看到的在过个两年之后，再回过头来看两年之前，我们在当时所预计可能会发生的事情，有一些发生了，有一些没有发生。但是发生了的都做的不错，没有发生的可能是我们没有做的，或者是我们做了，没有做好。
我们现在每做的一件事情，都是我们决定的一个方向，对未来来讲，都是在写历史，我们也是在创造历史。对于电子商务呢，也是同样的情况，我记得在2000年以前，当互联网刚刚开始在中国开始推广，我们开始在考虑互联网应该是怎么样发展的时候？在当时我们注意到的，只想到说互联网怎么样可以让信息能够均衡，怎么样互联网的提供，可以让今天在中国所有的只要能够用到互联网的人，对他而言，信息是对称的。
所以在当时，我们都是在说，只要你能够上互联网，对你而言，纽约的信息，东京的信息，北京的信息，上海的信息跟乌鲁木齐的信息，跟西安的信息是同一时间发出的。
在这种需求还没有被满足，还没有被对称的情况当中，我想这就是我们所需要努力的。大家知道富士康这家公司，他最丰富的大概就是对于电子商务，对于通信电子，对于很多的家用电器跟家用的电子产品有非常多的合作，这些电子商务的建立，帮这个产业从观念形成到设计，到客户的需求的了解，到生产，到最后借由能够把这个产品透过电子商务的手段。
虽然是说电子商务，但是事实上就像我刚刚提到的，电子商务是在网上，但是我们要把这个服务能够提供到最终用户，让用户也能够享受到这种商务的方便，能够做到就像互联网的信息，能够在全中国，乃至全世界，大家只要能够上网，都能够享受到信息的对称，商务还有很多的工作要做。
在当时为什么会选择跟富士康合作电子商务？因为他本身所具备的资源，在全中国有相当多的厂区的资源，这些厂区的资源，都是我们将来利用这些在当地地理的方便，我们可以在当地去提供服务，给我们的客户。在提供过程当中，我们希望客户买的时候能够安心，因为他知道这家公司能够提供给他在商业上，他可以相信这家公司把产品交到他手上的过程当中，可以让他满意，最后我们希望他能够用的放心。所以搞的容易，买的安全，用的放心，这是我们希望达到的目标。
我们最主要的目的，我们希望能够成为在全中国最好的电子商务公司，所以这个是我对飞虎乐购的介绍。
接下来，当飞虎乐购在执行我们的业务的时候，我们的出发点，我们是在线的，就像我刚刚提到，我们从信息的关注来看，信息今天可以让客户看到这一些内容，可以看到这些商品，但是我们怎么样把服务也可以做到最终的客户那儿去？在这种传递的过程当中，我们需要了解的是客户的需求，而不是我们去把这个产品推给我们的客户。
我们有相当大的一部分业务到今天，我们大概每年都有几百万的业务，但是我们这些业务的来源，有一部分是来自搜索引擎所进来的，但是我们发觉，我们有很大一部分业务，定单是来自于很多客户相互之间的介绍，所以怎么样去分析我们的客户他的需求，而且这些需求有没有被满足？这样分析的过程，其实就帮我们带来了很大的商机。
同样的，我们除了把产品推荐给我们的客户之外，我们去分析我们客户他们在服务上面的需求，也让我们在选择商业跟我们在改进我们服务的时候，我们有相当多的信息帮助我们去调整我们的分享。所以反而跟传统的电子商务做法不一样，可能在今天大家所看到的电子商务公司的做法也不一样，因为飞虎乐购大概是少数这些电子商务公司里头，我们并没有去靠风险投资公司来投资，而是靠自己的资金，我们从头做到尾了，也靠现有的这些机制，设置跟资源，我们慢慢地把这个服务建立起来。
所以在这样服务的建立跟需求客户满意的过程当中，我们去注意到客户他们在服务上面，他们在商品上面的需求。所以我们对客户的分类，对我们而言，就特别的重要。我们的投资方，他们现在的员工有超过一百万人，这一百万人在全中国，甚至于全世界，来自于全中国所有的省份，也同时在全世界包括欧洲、亚洲、美洲，还有大洋洲，很多的国家都是这家公司的员工。
当我们去分析这家公司的需求跟他们分类的时候，我们整理出很多的信息，SNS，或者叫做社会化的网络，事实上对电子商务的帮助可能在今天刚刚开始，我们认为时间过去，这个历史会告诉大家，SNS可以带给我们的贡献会更大。
以我自己的经验而言，从Facebook，从推特，还有每天会收到的社交网络，我每天都会收到这些朋友，或者是从这些同事之间，还有不认识的，透过第三方，有时候你在Facebook上去看到这个朋友他是透过朋友的四次方或者五次方联络上的，通过这样的连接，我发觉我从我的初中同学，我的高中同学，我的大学同学，研究生的同学，把他们联系起来。
同时也在工作上，当我在不同的公司，不同的阶段，跟他们联系的时候，他们的职能也不一样，有人是做销售，有人做研发，有人做投资的，跟不同的人，他们也都有各种不同的背景，所以这样子搭起来的网络，当我们利用它把所有的这些资源做了一个整理之后，我相信我们分析的结果，会大于我所看到的任何报表。
所以如果说我今天看到的搜索引擎，他会告诉我，有哪些内容，有哪些信息是我所需要的。可是如果是一个电子商务公司，他能够透过把他的客户，或者是他还没有接触到的，他能够通过一些社会化的网络，把社会化的网络告诉他的结果加以分析，然后再把这个内容作为他们客户服务当中的需要，来印成他客户服务水平的协议书，把它定制下来，我相信他的客户会不断的提高。
我今天的演讲当中，我准备了相当多讲演的内容，但是我希望通过一些实际的例子，来告诉大家我们怎么样真正的利用社会化的网络，让我们越走越好。我们也分析了很多今天在市场上，他们怎么利用搜索引擎，怎么样利用SNS的方法，去建立他们的服务。我们也看到有一家国外的公司，他利用很多人对于某些活动有兴趣，然后形成了一个网络，在这样人群的网络之下，让很多共同的兴趣可以发生，所以他可以去办一些像演唱会，或者球赛，帮助这一群人来组织他们的兴趣活动。
同样我们也看到有很多的公司，包括像飞虎乐购一样，我们会透过SNS，去了解我们的客户，然后让我们的员工，每一个人都尽量上SNS，在这个SNS底下，让他们的朋友，让他们的亲戚，他们在购买我们商品的时候，如果他对我们的商品服务有问题，他可以透过跟这个朋友的沟通，因为你必须会相信你的朋友，如果叫你去网络上面看一些信息的话，你总是会比较相信你认识的人。所以我们也通过这样的社会化的网络，来帮助他们能够跟我们取得比较好的联系，对我们放心。
所以，我做一个结论，对一个电子商务公司而言，搜索引擎是他使用的一个商业模式，他主要是一些商业的做法，我们发觉SNS能够帮他做大，而且当你去做分类，当你去了解客户内容的时候，你对客户的定位，你对客户的需求了解了，你能够带来的效果，第一，你今天在网上，比较没有方向性地去投放广告，去把这些内容送出去，得到的效果我个人认为SNS所带来的效果，目标跟你能够得到的回报会更清楚一些。
同样的，我们可以说搜索引擎是社会大家累积的基础，SNS社会化的网络，事实上是你的朋友，大家累积的基础，这些朋友他们的经验，跟他们对服务的要求，都是你在做采购的时候，怎么样让你的客户能够买的放心，用的安心，做出最好的产品。谢谢大家。