7月20日消息，近日接到京东用户反馈，其称于6月初通过京东商城APP参与某自营商家抽奖活动中奖后，历经一月之久却迟迟未收到奖品，在通过京东商城电话客服反馈问题后，仍无处理结果。
据不愿透漏姓名的该位京东商城用户反馈，他于今年6月初的一天，通过京东商城APP参与某自营商家的店内抽奖活动，并且抽中了随机好书1本。但在不到一周的时间，当他再次打开参与举办抽奖活动商家的店铺时，发现之前参与活动的相关信息已经无法找到，在尝试是联系商家咨询中奖信息时，发现该商家并未提供在线客服通道，因此放弃咨询在线客服。在历经一月之久后，该京东用户仍未收到奖品，并且无任何短信或电话对未收到奖品用户告知详情。
该位中奖用户，随后通过电话联系京东商城并反馈相关问题，得到的答复却是，须由中奖用户自行提供中奖截图后，才可为用户反馈问题，否则无法反馈问题。由于考虑到比较麻烦，该用户便拒绝了对方的要求，并重新致电京东商城电话客服，经过一番反馈沟通后，京东客服同意为其记录反馈问题，并承诺次日回电。但次日并未收到京东方面的任何回复，而是间隔三日后，一位自称京东客服的女士才与该位京东用户进行了回电，并表明仍需客户提供活动截图后，才可继续为客户处理相关问题。另该位京东用户不解的是，明明参与的是京东商城自营商家的店内活动，正常情况应该是在京东商城收到用户投诉之后，第一时间先联系京东商城自营商家核实相关详情才对，为何在历经投诉一周后，京东商城不是先向商家了解详情并通过后台调取用户中奖信息数据，而是始终在纠结于向客户索取中奖截图信息。如果中奖用户当时并未对中奖信息进行截图，最终又该如何解决问题？对于此，不免让人怀疑京东商城有推脱责任，踢皮球的嫌疑。该位京东商城用户以上如是说。
截至发稿，该位京东用户所反馈的问题，仍未得到解决。
